Настоящее Соглашение об уровне обслуживания веб-сайта https://ru.hisense.com/ (“SLA”) применяется к использованию веб-сайта https://ru.hisense.com/ (“Сервис”) между ООО «Горенье БТ» (ООО «Горенье БТ», “нами” или “мы”) и вами. Настоящее Соглашение об уровне обслуживания применяется только к использованию веб-сайта https://ru.hisense.com/ и не распространяется на иные Услуги, предоставляемые нами.
1.1 “Время простоя” означает общее количество минут в расчетном месяце, в течение которого Сервис недоступен. Сервис недоступен, если к нему нет внешнего подключения и такое состояние длится не менее тридцати (30) минут подряд. Во избежание сомнений, ни при каких обстоятельствах Сервис не будет считаться недоступным, если тестовые пакеты, направленные на основные серверы, на которых размещен сайт, указывают на то, что она функционирует, как отражено в соответствующих журналах сервера.
1.2 “Исключения” означают любую недоступность, приостановку или прекращение работы Сервиса по любой из следующих причин:
(a) приостановление или прекращение действия Сервиса
(b) события, которые находятся вне нашего разумного контроля, включая любые форс-мажорные обстоятельства, такие как землетрясения, эпидемии, простои соответствующих подводных кабелей связи, отказ телекоммуникационной инфраструктуры или систем, массовые беспорядки, стихийные бедствия и т.д.;
(c) события, которые являются результатом каких-либо действий или бездействия с вашей стороны в связи с использованием вами Сервиса;
(d) события, возникающие в результате использования вашего оборудования, программного обеспечения и / или технологий (не находящихся под нашим прямым контролем) вами или любыми третьими лицами (не находящимися под нашим прямым контролем);
(e) события, возникающие в результате несоблюдения вами каких-либо необходимых конфигураций для использования Сервиса;
(f) события, являющиеся результатом вашего незаконного использования Сервиса.
(g) события, которые являются результатом критических аварий или сбоев в работе соответствующего интернет-провайдера (ов);
(h) запланированный простой.
1.3 Ежемесячный процент времени безотказной работы” означает процент доступности Услуг, рассчитанный по следующей формуле:
Ежемесячный процент безотказной работы = [(общее количество рабочих минут за расчетный месяц - время простоя) / общее количество рабочих минут за расчетный месяц] × 100%
1.4 “Запланированный простой” означает периоды простоя, связанные с обслуживанием или модернизацией сети, оборудования или сервиса. Мы приложим разумные коммерческие усилия, чтобы направить вам письменное уведомление до начала запланированного простоя.
1.5 Сайту предоставляется услуга виртуального выделенного сервера, (услуга VDS, Windows VDS/VPS, тариф SSD-4, nic.ru) – обеспечивающая возможность работы в качестве виртуального выделенного сервера. Услуга VDS оказывается в соответствии с выбранными параметрами услуги. Услуга VDS идентифицируется уникальной алфавитно-цифровой последовательностью символов – идентификатором услуги VDS (идентификатором). Поддерживаемые ОС Windows Server 2016, Windows Server 2012, Windows Server 2008, ядра процессора 4 x 2 ГГц.
Срок действия услуги VDS – период времени, в течение которого сохраняются произведенные настройки ресурсов, обеспечивающие возможность их работы в качестве виртуального сервера.
2.1 Мы приложим коммерчески обоснованные усилия для обеспечения ежемесячного процента безотказной работы в размере не менее 99,9% каждый расчетный месяц в связи с использованием вами Сервиса (“Гарантия обслуживания”).
3.1 Мы оставляем за собой право изменять условия настоящего соглашения об уровне обслуживания в любое время, разместив исправленную и обновленную версию настоящего соглашения об уровне обслуживания на веб-сайте https://ru.hisense.com/. Ваше дальнейшее использование сервиса после публикации измененного соглашения об уровне обслуживания будет рассматриваться как ваше согласие с измененным соглашением об уровне обслуживания.
3.2 Настоящее Соглашение об уровне обслуживания является частью соглашения об использовании Сервиса.
