Интернет-магазин «Hisense» (Интернет-магазин) — интернет-магазин, расположенный в сети Интернет на сайте по адресу https://ru.hisense.com/, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом (ООО «Гипер», 196140, г. Санкт-Петербург, ул. Шереметьевская, дом 13, литера А, офис 502) для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателями.
Пользователь — физическое лицо, посетитель Интернет-магазина, приобретающее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине «Hisense» либо оформить Заказ по телефонам Колл-центра: 8 (800) 510-99-99
Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине «Hisense», либо оформивший заказ по телефону Колл-центра.
Продавец — ООО «Гипер», юридический адрес: Российская Федерация, 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Шереметьевская, дом 13, литера А, офис 502.
Производитель (изготовитель) - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
Колл-центр (оператор) – подразделение, занимающиеся формированием и подтверждением заказов, осуществляющее коммуникацию с Посетителями, Пользователями и Покупателями посредством голосовой связи, а также связи посредством электронной почты.
Служба поддержки — подразделение, занимающееся обработкой обращений и претензий, осуществляющее поддержку Покупателей по вопросам сервисного обслуживания товаров, обмена/возврата и осуществляющее коммуникацию с Посетителями, Пользователями и Покупателями посредством голосовой связи, а также связи посредством электронной почты.
Товар — товары бытовой техники и электроники и сопутствующие товары и услуги, представленные к продаже в Интернет-магазине.
Заказ — надлежащим образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных в Интернет-магазине или оформленных по телефону Колл-центра.
Настоящая публичная оферта регулируется ст. 428, ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются нормами законодательства Российской Федерации. К указанным отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и нормативно-правовые акты, принятые в соответствии с ним.
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Публичную оферту, которые вступают в силу с момента их опубликования на сайте. Изменение Публичной оферты не распространяется на Заказы, оформленные до вступления в силу указанных изменений.
В случае проведения стимулирующих мероприятий (акций) в условиях акций, размещаемых в Интернет-магазине, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа товара. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия проведения стимулирующих мероприятий, которые вступают в силу с момента их опубликования в Интернет-магазине.
Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу.
Данная Публичная оферта является предложением, содержащим все существенные условия договора купли-продажи, на которых Продавец готов заключить договор купли-продажи Товаров, представленных в Интернет-магазине, на размещенных условиях с любым Покупателем, имеющим намерение оформить Заказ.
Данная Публичная оферта распространяется исключительно на посетителей Интернет-магазина - физических лиц, приобретающих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Данная Публичная оферта распространяется на все виды Товаров, представленных в Интернет-магазине.
Подтверждение Покупателем Заказа в Интернет-магазине является акцептом настоящей Публичной оферты.
Оплата Товара производится Покупателем в момент совершения заказа путем совершения оплаты с помощью банковской карты или посредством Системы быстрых платежей.
В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен. Для осуществления возврата денежных средств Покупатель заполняет заявление на возврат средств, образец которого можно получить в Службе поддержки.
Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом обязательств перед Покупателем.
После оформления Заказа в Интернет-магазине Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону.
Указанная в Интернет-магазине дата доставки является ориентировочной и подлежит уточнению оператором при подтверждении Заказа. Оператор, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки Продавца сообщается Покупателю оператором, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.
Точный срок доставки Товара подлежит согласованию Покупателем с оператором при подтверждении заказа.
Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного Товара, веса и габаритных характеристик Товара, региона и способа доставки. Предварительная стоимость доставки Заказа указывается в Интернет-магазине на этапе оформления Заказа и подлежит окончательному согласованию Покупателем с оператором при подтверждении Заказа.
В случае изменения Покупателем параметров Заказа путём их согласования с оператором Колл-центра, включая, но не ограничиваясь такими, как: службу доставки, и/или адрес доставки, и/или сроки доставки, и/или количество товаров в заказе и иное, стоимость Заказа и стоимость доставки должны быть изменены Продавцом, и, в случае ее увеличения - Покупатель соглашается доплатить разницу.
При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).
Во избежание случаев мошенничества и в целях надлежащего выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать от получателя предоставления документа, удостоверяющего его личность, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа в квитанции к Заказу.
В момент получения Заказа Получатель (Покупатель) обязан осмотреть Товар по внешнему виду, проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, проверить целостность внешней упаковки и отсутствие механических повреждений товара.
Претензии по количеству, ассортименту, комплектности, внешним (механическим) повреждениям Товара и целостности упаковки после приемки товара не принимаются.
При получении Заказа в отделении почтовой связи после оплаты доставленного Товара Получатель обязан осмотреть Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности и целостности упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара, отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях.
Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т. ч. в пункте самовывоза).
Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Получателю Товара и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих получение Заказа.
Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
Цена Товаров, реализуемых в Интернет-магазине, указывается в Интернет-магазине.
Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом;
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ;
Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные в Интернет-магазине и предоплаченные банковской картой, могут быть проверены Продавцом, в том числе на основании заявления владельца карты или запроса банка или правоохранительных органов.
Возврат Товара надлежащего качества.
Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней, не считая дня передачи Товара Покупателю. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращаемого Товара и письменного заявления Покупателя с обязательным указанием реквизитов счета, на который должны быть возвращены денежные средства (если они должны быть возвращены на счет) - какое из указанных событий наступит позднее. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя.
В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня передачи Товара, Покупатель вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Продавцу, последующей аннуляции Заказа или Товара и оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора купли-продажи Товара.
Если на момент обращения Покупателя аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 календарных дней со дня получения Продавцом возвращенного Покупателем Товара.
По соглашению Покупателя с Продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом Продавец обязуется незамедлительно сообщить Покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Обмен или возврат непродовольственного Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Расходы, связанные с обменом и возвратом товара надлежащего качества, несет Покупатель.
Возврат и замена Товара ненадлежащего качества
Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в течение двух лет:
В отношении технически сложного товара Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Покупателю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.
В случае необходимости Продавец имеет право провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней со дня получения Продавцом письменного заявления Покупателя с обязательным указанием реквизитов счета, на который должны быть возвращены денежные средства (если они должны быть возвращены на счет) и возврата некачественного Товара Продавцу.
В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, Продавец заменяет такой товар в течение 7 дней со дня получения Продавцом письменного заявления Покупателя с обязательным выбором способа его доставки (в т.ч. с указанием почтового адреса, на который должен быть направлен замененный товар) и возврата некачественного Товара Продавцу. В случае, если необходимо провести проверку качества такого товара, Продавец производит обмен в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования и возврата некачественного Товара Продавцу.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования и возврата некачественного Товара Продавцу.
Во всех случаях возврата некачественного Товара Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Товар должен быть возвращен Продавцу вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения авторизированного сервисного центра изготовителя товара о наличии в Товаре недостатков (если указанный акт был получен Покупателем самостоятельно).
Возврат денежных средств за Товар осуществляется Продавцом на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
Персональные данные Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте по адресу: https://ru.hisense.com/privacy-policy/.
При оформлении заказа в Интернет-магазине Покупатель предоставляет следующую информацию: имя, фамилия, телефон, адрес электронной почты, условия доставки, включая адрес доставки, промокод, комментарий к заказу, способ оплаты.
Продавец может вести запись телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.
Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее опубликования Продавцом в Интернет-магазине и действует до ее отмены или изменения.
Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Интернет-магазина имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он вправе обратиться к Продавцу или в Колл-центр по телефону или иным доступным способом.
Покупатель соглашается с тем, что размещенные им в Интернет-магазине сообщения, отзывы и материалы могут быть использованы Продавцом, в том числе в иных сервисах и приложениях, в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых в сети Интернет, для привлечения внимания других пользователей к Интернет-магазину и Товарам, как с указанием автора сообщения, отзыва или материала (в качестве имени автора при этом будет указываться имя (логин, псевдоним) Покупателя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в соответствующем разделе, так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений, отзывов и материалов, без необходимости получения специального разрешения Покупателя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом Продавца предоставить указанные права использования таких сообщений, отзывов и материалов третьим лицам. При этом Покупатель признает и соглашается, что Продавец не обязан просматривать такие сообщения, отзывы и материалы, а их использование указанными способами в указанных целях может осуществляться автоматически посредством программных средств. В случае если Покупатель не вправе предоставить Продавцу право использования какого-либо сообщения, отзыва или материала подобным способом, он обязан воздержаться от размещения такого сообщения, отзыва или материала.
Настоящий Интернет-магазин предназначен для продажи товаров физическим лицам исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
о новых продуктах и других новостях компании
